货物保险可以有效降低运输风险，建议高价值货物购买保险。
保险类型
1. 基础保险
- 保额: 货值的100%
- 费率: 货值的0.3-0.5%
- 保障: 运输途中丢失、损坏
- 适用: 一般货物
2. 全险
- 保额: 货值的110-120%
- 费率: 货值的0.5-1%
- 保障: 全程全风险
- 适用: 高价值货物
3. 部分险
- 保额: 自定义
- 费率: 根据保额
- 保障: 特定风险
- 适用: 特殊需求
购买方式
在线购买
- 下单时勾选保险选项
- 填写货物价值
- 系统自动计算保费
- 确认购买
客服购买
- 联系客服
- 说明保险需求
- 客服报价
- 确认购买
保险费用
计算方式
保费 = 货物申报价值 × 保险费率
费率参考
- 普通货物: 0.3-0.5%
- 电子产品: 0.5-0.8%
- 易碎品: 0.8-1.2%
- 高价值: 1-2%
示例
- 货值：$1000
- 费率：0.5%
- 保费：$1000 × 0.5% = $5
理赔流程
1. 发现问题
- 签收时发现破损
- 收到货物后发现问题
- 包裹丢失
2. 及时报案
⏰ 时效要求:
- 外包装破损：签收时立即
- 内部破损：签收后24小时内
- 丢失：确认丢失后立即
3. 准备材料
📋 必需材料:
- 保险单或保险凭证
- 运单复印件
- 货物照片（发货前+损坏后）
- 价值证明（发票、收据）
- 签收单据
- 破损情况说明
4. 提交申请
- 填写理赔申请表
- 上传相关材料
- 提交给客服
- 获取理赔编号
5. 审核处理
- 保险公司审核（3-5工作日）
- 可能需要补充材料
- 必要时现场查勘
- 确定理赔金额
6. 赔付到账
- 审核通过后3-7工作日
- 赔款打入指定账户
- 收到赔付通知
理赔标准
全损理赔
条件: 货物完全丢失或完全损坏 赔付: 100%货值（最高保额）
部分损失
条件: 货物部分损坏 赔付: 按损失比例赔付
免赔情况
❌ 以下情况不予理赔：
- 包装不当导致的损坏
- 禁运品被扣押
- 虚假申报
- 自然损耗
- 战争、罢工等不可抗力
- 收件人拒收后的损失
注意事项
投保前
✅ 如实申报: 货值必须真实 ✅ 妥善包装: 符合运输标准 ✅ 保留凭证: 保存发票、照片 ✅ 了解条款: 阅读保险条款
理赔时
✅ 及时报案: 不要超过时效 ✅ 保留证据: 拍照、保留包装 ✅ 配合调查: 提供真实信息 ✅ 耐心等待: 理赔需要时间
常见问题
Q1: 所有货物都能买保险吗？
A: 大部分可以，但以下除外：
- 禁运品
- 易腐烂物品
- 活体动物
- 现金、有价证券
Q2: 保险费可以退吗？
A: 一般情况：
- 未发货：可以退
- 已发货：不可退
- 特殊情况：联系客服
Q3: 理赔需要多久？
A: 正常流程：
- 简单案件：7-10工作日
- 复杂案件：15-30工作日
- 有争议：可能更长
Q4: 赔付金额如何确定？
A: 依据：
- 保险金额
- 实际损失
- 价值证明
- 折旧计算（如适用）
理赔技巧
1. 完善包装
- 使用合格包装材料
- 易碎品加强保护
- 拍照记录包装过程
2. 保留证据
- 发货前拍照
- 保存发票收据
- 记录货物状态
3. 及时处理
- 发现问题立即报案
- 不要延误时效
- 配合调查
4. 合理索赔
- 如实说明情况
- 提供充分证据
- 合理评估损失
建议
💡 高价值货物: 建议购买全险 💡 易碎品: 必须购买保险 💡 批量发货: 考虑年度保险 💡 新手卖家: 建议都买保险
有保险问题？联系我们的保险专员！